Palvelumuotoilu (Service Design)
Palvelut, joita muotoilemme.
Palvelut voidaan jakaa konkreettisiin ja digitaalisiin palveluihin. Digitaaliset palvelut tuotetaan joko älypuhelimissa, tietokoneissa, padeissa tai konsoleissa, kuten esimerkiksi Otto. Palvelumuotoilussa suunnitellaan se, miten ihminen, palvelu ja palvelun tuottaja toimivat keskenään. Käyttöliittymäsuunnittelussa mennään enemmän yksityiskohtiin ja siellä suunnitellaan, miltä se näyttää. Digitaalisissa palveluissa keskeiseen asemaan tulee käytettävyys ja käytännöllisyys.
Konkreettiset palvelut
Toisin kuin digitaaliset palvelut, konkreettiset palvelut tuotetaan hetkessä ihmisten kesken, mutta mukana voi olla myös tuotteita tai laitteita. Konkreettisissa palveluissa keskeiseksi osaksi muodostuu palvelun sujuvuus ja miellyttävyys. Asiakas vertaa palvelun sopivuutta hänen odottamaansa mielikuvaan. Palveluita suunniteltaessa on muistettava, että asiakas osallistuu aina jossain määrin palvelun toteutukseen ja palvelut tuotetaan aina hetkessä. Palvelumuotoilun tuloksena voi syntyä vaikka uusi palvelumalli, palveluprosessi, liiketilat ja markkinointimateriaali. Oivalluksen tie™ on tuotteistettu palvelumme palvelumuotoiluun.
Palvelumuotoilua voi käyttää mm. seuraaviin asioihin:
- Yrityksen toimintaprosessin suunnittelu
- Nettipalvelun konseptointi
- Vähittäiskaupan suunnittelu
- Liiketoimintakonseptin suunnittelu
- Uusien palveluiden kehittäminen ja konseptointi
Miksi palvelumuotoilu?
Palvelumuotoilu helpottaa palveluiden suunnittelua ja niiden toteutusta. Palvelumuotoilulla onnistut paremmin palvelukehityksessä ja säästät vaivaa sen suunnittelussa. Kun palvelu on suunniteltu hyvin nauttivat sekä johtoporras, toteuttajat että asiakkaat. Menetelmämme ovat monipuolisia ja tehokkaita.
Luova ajattelumalli osaksi kehitystä.
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palvelujen innovointia ja suunnittelua muotoiluajattelua hyödyntäen. Palvelumuotoilun keskeisenä tavoitteena on käyttäjäkokemuksen suunnittelu siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeisiin että palveluntarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Muotoiluajattelu tuo palvelujen kehittämiseen ihmiskeskeisyyden, empatian, osallistamisen ja luovan ajattelumallin. Palvelumuotoiluprosessissa ideoidaan, visualisoidaan, mallinetaan ja testataan palvelupolkua.
Muotoilu on tutkimista, keksimistä, ideointia ja konseptointia. Se on parhaan mahdollisen ratkaisun oivaltamista ja tämän ratkaisun kaupallistamista. Se on elämyksen suunnittelua ja asiakkaan rooliin asettumista.
Olemme toteuttaneet palvelumuotoilua mm. seuraaville yrityksille:
- Jyväskylän aikuisopisto
- Visma Severa Oy
- Hannet Oy
- Pau’s Wellness & Beauty Oy
- ML-Optiikka Oy
Ota yhteyttä meihin, niin kerromme miten voimme auttaa.
Faktaa palvelubisneksestä:
- Jo vuonna 1980 50 % suomalaisista sai elantonsa palvelualoilta.
- Vuonna 2010 75 % suomalaista saa palkkansa palvelualoilta.
- Suomessa palvelujen osuus on 66 % bruttokansantuotteesta.
- Suomen palveluvienti on noin 15 miljardia euroa.
- Palvelusektori työllistää Suomen 2,4 miljoonasta 1,7 miljoonaa suomalaista. Yksityispuolella palvelualan työpaikkoja on lähes 1,1 miljoonaa.
- Suomen 250 000 yrityksestä noin 70 % toimii palvelualalla.
- Kaikista perustettavista yrityksistä palvelualan yrityksiä on 80 %!
