Komia Design on muotoilutoimisto. Leipämme tulee pääosin käyttöliittymäsuunnittelusta, markkinoinnista ja palveluliiketoiminnan konsultoinnista. Toteutamme aika ajoin pääliiketoimintamme ulkopuolisia palveluita kuten mallinrakennusta ja 3D-animointia. Silti emme juurikaan markkinoi näitä palveluita. Markkinointin passiivisuus ei johdu siitä, ettemmekö haluaisi tehdä näitä erikoisosaamista vaativia, mielenkiintoisia hommia. Se johtuu siitä, että näyttäisimme omituisilta, jos sanoisimme tekevämme kaiken muun muotoilun lisäksi myös sitä, tätä ja tuota. Ja että hei, meillä on valokuvaustudio. Ja että hei, kerran veistopajan puolella mallina oli rusina.

Opiskeluaikana ravintola-alalla töitä tehdessäni mietin monesti onko asiakas aina oikeassa. Tein seitsemän vuotta DJ:n töitä ja minulla oli mahdollisuus seurata selvinpäin ihmisten hölmöilyä yöravintoloissa. Minulle jäi eräs usein toistuva tapahtuma mieleen: asiakas juo itsensä umpikänniin ja sen jälkeen asiakaspalvelu alkaa tökkimään. Baarimestari tuumaa, että nyt loppui yhteistyö ja juomatarjoilu. Asiakkaan heittää pihalle yli-innokas portsari. Tämän jälkeen takahuoneessa manataan kyseinen asiakas alimpaan helvettiin. Asiakas poistuu ravintolasta ja manaa baarimestarin, portsarin ja koko ravintolan samaan kuumaan paikkaan. Missä meni metsään? Asiakkaalle myytiin juomaa niin paljon kun hän halusi ja baarin omistaja on tyytyväinen kun rahaa tuli kassaan, mutta asiakas ja asiakaspalvelijat ovat täysin tympääntyneitä. Oliko syyllinen tuohtumiseen Suomen laki? En usko. Kysymys on asiakassuhteen vääristymisestä.

Tuotteistamisesta on puhuttu jo pitkään ja siitä on tullut välillä jopa muoti-ilmiö yritysten keskuudessa. Todellisuudessa siitä tuntuu olevan melkein yhtä monta versiota kuin on konsulttiakin. Yksi Suomen näkyvimmistä konsulteista on Jari Parantainen, joka on kijoittanut aiheesta kirjoja ja titureeraa nykyisin itseään “markkinontiguruksi”.

Kokemuksesta voin sanoa, että yleensä yritysten johtamisessa keskitytään tarkastelemaan pääosin menneisyyttä. Yleensä tehdään tutkimuksia, joissa pohditaan markkinoiden historiaa ja kuluttajakäyttäytymistä. Kun taas yrityksellä menee huonosti pyritään näkemään tulevaisuuteen menneisyyden kautta. Suuret päätökset perustuvat käyriin ja käppyröihin, jotka ovat fiktiota. Katsoessamme pelkästään menneisyyteen sijoitamme siis menneisyyden pelastamiseen. Kuulin hetki sitten, että strategia ilman investointeja on turhaa ja investoinnit ilman strategiaa on tyhmää. Tähän voisin lisätä, että strategia ilman visiota on aasi ilman porkkanaa. Mistäs se visio sitten saadaan?

Eilen illalla katsoessani tätä esitystä sain välähdyksen päässäni: “Hitto, mehän tehdään asioita juuri noin, emme ole siis yksin” Mielestäni Emilyn tiimi on oivaltanut samat asiat kuin Komiadesign noin kolme vuotta takaperin, jolloin Komiadesign suunnitteli oman luovan prosessin:

1. Suunnittele käytännönläheisesti
2. Suunnittele asiakkaan kanssa, älä asiakkaan puolesta
3. Suunnittele järjestelmiä, älä yksittäisiä asioita
4. Dokumentoi, tiedota ja mittaa
5. Rakenna

Jos yrityksen myynti ei vedä, kannattaa miettiä kuinka niitä voisi parantaa tai miettiä miten niitä voisi markkinoida fiksummin. Helppo tapa ajatella markkinointia on jakaa markkinointi aktiivisiin ja passiivisiin toimiin. Aktiivinen osa markkinointia on se, jossa yritys tarjoaa tuotteitaan.

(kirjoitus ilmestyy 2.9.2009 Muodolla on väliä! -tapahtuman lehdessä)

Maanantaina 2.8.2009 Independent-lehdelle antamassaan haastattelussa IEA:n (International Energy Agency ) pääekonomisti Fatih Birol antoi varoituksensa maailman öljyvarantojen loppumisesta, huomattavasti aiempia ennusteita nopeammin. Öljyvarantojen hupenemisesta seuraava maailmantalouden jättikuoppa saattaa odottaa jo vuosikymmenen sisällä, ellei asialle tehdä jotain.